Gebruik feedback om je bedrijf een boost te geven

Elk bedrijf wilt weten wat bezoekers echt vinden. Niet om complimenten te verzamelen, maar om te begrijpen wat beter kan. Feedback laat zien wat goed werkt en waar nog ruimte is voor verbetering. Het is in feite een gratis marktonderzoek: eerlijk, actueel en direct van de bezoekers.

Wie goed luistert naar bezoekers, ontdekt vaak verbeteringen die in het dagelijkse werk onopgemerkt blijven.

Wat bezoekers je vertellen

Vaak hoor je vooral de uitersten: bezoekers die heel enthousiast zijn of juist kritisch. Daartussen zit een grote groep mensen die wél een mening heeft maar die niet altijd deelt. Juist daar liggen veel kansen.

Een paar voorbeelden uit de praktijk:

Als meerdere bezoekers aangeven dat ze niet wisten dat je ook groepskorting hebt, is dat een signaal dat je communicatie beter kan.

Als mensen regelmatig zeggen dat ze “verrast waren door de nette omgeving”, is dat iets om actief te benoemen in je marketing.

Als iemand vraagt of je een nieuwsbrief hebt, weet je dat er behoefte is aan contact na het bezoek.

Kleine signalen geven vaak de beste aanwijzingen om beter aan te sluiten bij wat bezoekers belangrijk vinden.

Zo verzamel je meer feedback

Feedback komt niet (altijd) vanzelf. Je moet het eenvoudig en uitnodigend maken voor je bezoekers om iets te delen.

Manieren om feedback te verzamelen:

Vraag bezoekers na afloop kort om een review via e-mail of aan de kassa.

Plaats een QR-code waarmee bezoekers snel hun mening kunnen delen.

Gebruik BillyBird Friends om reviews te verzamelen en te vergelijken met andere locaties. Zo zie je direct waar je goed scoort en waar nog ruimte voor verbetering is.

Vraag je medewerkers welke opmerkingen ze vaak horen. Zij zijn vaak de eersten die signalen opvangen.

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, een korte vraag of simpele uitnodiging werkt beter dan een lange enquête.

Gebruik feedback in je marketing

Feedback is niet alleen bedoeld om te verbeteren, maar ook om te laten zien wat je goed doet. Positieve reacties kun je gebruiken in je communicatie: op je website, in social media of in een nieuwsbrief. Door sociale bewijskracht geloven mensen andere bezoekers sneller dan reclame. Laat daarnaast ook zien wat je doet met de feedback.

Zeg bijvoorbeeld: “Veel bezoekers gaven aan dat de wachtrij onduidelijk was. Daarom hebben we de bewegwijzering aangepast.” Zo laat je zien dat er echt iets gebeurt met de feedback van bezoekers.

Conclusie

Feedback verzamelen is een slimme manier om beter te worden en je marketing te versterken. Met de inzichten van je bezoekers kun je gericht verbeteren, eerlijk communiceren en het vertrouwen vergroten.

Maak nu je eigen bedrijfsprofiel aan en gebruik BillyBird Friends om reacties te verzamelen en te delen. Maak luisteren een vast onderdeel van je succes.